Organisation et réalisation de formations

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 Organisation 

J'appréhende toutes les étapes d'un projet de formation.

Diagnostic :
- Evaluation des besoins client
- Analyse du contexte du projet

Ingénierie :
- Mise en place de parcours de formation
- Conception pédagogique et réalisation des supports des modules
- Réalisation d'études de cas spécificiques

Animation:
- En présentiel, à distance
- Formaction...

Evaluation & suivi :
- Evaluation des actions de formation
- Suivi :
   = Accompagnement au poste de travail
   = Tutorat/ Coaching

Coordination :
- Coordination de formateurs
- Démultiplication de modules de formation

Domaines d'intervention

Je réalise des actions de formation sur « catalogue » ou « sur mesure »

Métier :

-  Formations liées à l’activité de l’entreprise (complémentaire santé, produit d’épargne, hot line…)

Commerciales : 

- Techniques de ventes

- Prise de rendez-vous

- Vente par téléphone (en réception et émission d’appels)

- Accueillir et vendre sur un point de vente

- Win-back

Management :

- Encadrement d’équipe (management de proximité)

- Accompagnement au poste de travail

- Coaching et tutorat

Autres :

- La relation de service (entreprise ou organisation non commerciale)

- Communication par téléphone

- Recouvrement

- Sensibilisation à la qualité 
- Formation de formateurs
- Process et outils de gestion d'appels

- …