Qualité

Vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients, c’est mettre en place des actions de mesure et d’amélioration. 

J’ai développé ces compétences : 

- Outils et méthodologie Système Management de la Qualité (Norme ISO 9001 : 2000)
- Conception des process de réalisation de mesures qualité
- Organisation et mise en œuvre de mesures de la qualité de service (baromètre qualité, étude de mails et courriers),
- Rédaction des rapports d’audit (qualitatif et quantitatif, préconisations opérationnelles).
- Accompagnement dans la mise en œuvre des actions correctives et/ou préventives préconisées.
- Création et gestion documentaire : procédures (audit, satisfaction client, formation…) et des documents afférents (questionnaires de satisfaction, supports d’audit,…).