Parcours

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Professsionnel 

Consultant chez Teleperformance France (n° 1 mondial des centres de contacts) au département conseil et formation ( 2000/ 2006) :  

- Organisation et animation de formations (sur mesure et catalogue)

- Gestion de la qualité : Mise en place et réalisation de mesures de la qualité de service

- Recrutement de collaorateurs dédiés à la relation client à distance

- Développement commercial : suivi et fidélisation client

Avant 2000 ? 
 

J’ai exercé différentes responsabilités commerciales au sein de :

 - La Samaritaine  (1989/91), ED L’épicier (1991/92), Petland (animalerie) (1992/94), La Croissanterie (1994/97) et le GAN (1997/98). 

Formation

Ancien élève de l’université de Cergy pontoise, j’ai obtenu une Licence Professionnelle Management des Entreprises par la Qualité Totale en 2004.

Cette formation est venue compléter un diplôme en action et gestion commerciales (Bac + 2) - Obtenu en 1999 à l'I.FO.CO.P Paris.

J’ai également enrichi ce parcours par une formation de Consultant/ Chef de projet E.learning en 2007 - ORT France (du 29 mai au 27 juillet, soit 330 heures).